HMC Technician

Build your next technology career with a verified opportunity to join a team delivering digital services that support communities across New Zealand.

This permanent, full-time Hybrid Multi-Cloud Technician position is suited to an experienced ICT professional who wants more than a routine support role. You will be part of a technology environment where reliable systems, responsive technical support and continuous improvement directly contribute to better digital healthcare services.

The role provides exposure to hybrid-cloud technologies, technical deployments, troubleshooting and nationally coordinated digital initiatives. It is a strong opportunity for an overseas ICT professional seeking a genuine New Zealand career pathway with an established role, defined responsibilities and employer-supported sponsorship for suitable candidates.

• Deliver day-to-day technical support for hybrid and multi-cloud environments
• Investigate and resolve IT incidents, service requests and technical issues
• Maintain the reliability, availability and operational performance of technology services
• Use service management platforms to record, track and progress technical issues
• Assist senior technical specialists with troubleshooting and complex support matters
• Support technology deployments, system changes and implementation activities
• Assist with technical planning for new solutions and service improvements
• Participate in digital technology projects and operational initiatives
• Follow established technical procedures, standards and security requirements
• Identify recurring issues and contribute ideas for improving service delivery
• Work with internal technology teams, business users, vendors and other stakeholders
• Support the rollout of technology solutions across nationally connected services
• Assist with testing, implementation and transition of new technology
• Maintain accurate technical records and documentation
• Escalate risks, faults and complex technical matters when appropriate
• Contribute to a culture of continuous learning, collaboration and innovation
• Participate in an on-call roster when required to support critical technology services

• Minimum 2 years of professional experience in an ICT Technician or Technology Technician role
• Practical background in IT service support, maintenance and operational troubleshooting
• Experience using service management platforms, preferably ServiceNow
• Understanding of IT service management principles and structured incident resolution
• Experience assisting with technology implementation, deployment or system changes
• Relevant tertiary qualification in Information Technology, Computer Science or a related discipline
• IT industry certification such as ITIL or another recognised service management qualification is advantageous
• Strong analytical and problem-solving abilities
• Good communication skills and the ability to work effectively with technical and non-technical stakeholders
• Comfortable working collaboratively within a wider technology team
• Demonstrated ability to learn new systems, platforms and technologies
• Organised and proactive approach to technical support and service delivery
• Ability to follow established processes while exercising appropriate judgement
• Commitment to professional standards, security, compliance and responsible technology practices
• Willingness to participate in an on-call support roster

Sponsorship may be available for suitably qualified international applicants.